2022-05-30
人本管理
行迪医管
人本管理
项目背景:
人本管理就是要求在科学管理的基础上以人为本, 人性化是医院人本管理的核心, 尊重人、关心人、鼓励人, 形成以人为本的价值观念, 营造一个和谐平等的工作氛围, 打造医院悬壶济世的形象, 才能保证能在医患矛盾日益加深的医疗市场中长远发展。
项目核心:
1、质量内训师培养体系
质量内训师培养体系 |
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项目模块 |
工作内容 |
质量管理内训师团队建设
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• 建立虚拟质量管理委员会,设置组织架构及职责 • 全院选拔召集质量内训师成员,组建团队。 • 每位质量内训师制定各个科室工作计划(学习计划、考核计划) • 每月一次质量内训师学习成果及推行效果考评,持续三个月
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成果产出及效果检验 |
• 质量内训师分科室进行辅导, • 三个月后,每年两次专家质量管理个案追踪,并召开改进分享会 |
结果导向 |
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工作产出 |
1. 质量管理委员会高效运行 2. 协助质量内训师完善各个科室质量管理工作计划 3. 每季度一次专家进行个案追踪,检验质量管理内训师完成率是否达标
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交付结果 |
1.《遂昌县人民医院质量管理委员会组织架构及职责》 2.质量内训师个人能力100%达到标准 |
2.构建人本服务体系
构建人本服务培养体系 |
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项目模块 |
工作内容 |
项目启动 |
• 召开人本服务体系打造项目启动大会 • 重新启动人本体系推进小组 1.明确人本体系推进组织架构 2.成立物资保障组 3.成立宣传报道组 4.成立闯关组 5.成立SOP制定组 • 设置员工提案奖励制度 |
建立人本体系服务规范
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• 开展体验式教学 • 优化各个岗位服务流程 • 梳理各个流程的患者服务环节 • 设计本院各个岗位人本服务体系指导书 • 人本服务体系宣传贯彻 |
培养人本服务体系内训师
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• 选拔20%服务明星,并培养为内训师 • 开展人本服务系列课程(行政、后勤、医疗、护理、保洁) • 培养人本服务标杆科室2-6个 • 建立人本服务媒体平台 |
医务礼仪及服务技能训练营
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• 医院全体员工医务礼仪的规范培训 • 每年一次新员工入职培训 • 对全院进行逐个岗位培训指导 • 实施个性化岗位指导 1.对中层服务岗位的护士及医技岗位培训指导 2.对深层服务岗位医生及专家培训指导 |
成果产出及效果检验 |
•内训师分科室进行辅导 •专家每季度进行现场打分(分别是内训师、医护人员),并召开改进分享会 |
现场跟访与成果分享 |
• 闯关活动小组邀请员工参与闯关活动,持续优化改进服务手册 • 举行活动摄影评选、活动分享评选、好提案评选、优质演讲比赛、优质服务视频评选及颁奖活动 |
外部认证与获奖 |
• 评选服相关务认证 • 参评优质服务奖项 |
工作产出
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•人本体系推进组织架构 •设置员工提案奖励制度 •开展5个体验式教学课程—闯关活动 •优化200多个患者服务环节 •专家设计参与制定人本服务流程标准,人本服务规范标准宣教 •5门人本服务系列课程 •评选出5-10名优质服务内训师 •评选2-6个优质服务科室 •服务礼仪课程 •全院各个岗位优化人本服务流程并制定SOP •优质服务标准的普及率达到90% •考核成绩平均得分超过80分 •每季度专家进行一次成果分享跟访、组织一次闯关活动、举办一次成果分享会 •对接外部资源协助申报认证或奖项 |
交付结果 |
•《**医院打造人本体系工程组织架构图》 •《**医院员工提案奖励制度》 •《**医院各个岗位服务流程图》 •《**医院人本服务体系指导书》 •训练出一支“**医院人本服务示范,教练团队” •《**医院人本服务体系指导书(精深版) •全院人本服务理念达到90%以上 •出版《**医院医务人员人本服务规划》系列图书 |