微信logo
企业微信
电话logo 15372607513
免费试用

医院人本管理

人本管理
项目日期

2022-05-30

项目内容

人本管理

服务客户

行迪医管

设计意向

人本管理

项目背景:

人本管理就是要求在科学管理的基础上以人为本, 人性化是医院人本管理的核心, 尊重人、关心人、鼓励人, 形成以人为本的价值观念, 营造一个和谐平等的工作氛围, 打造医院悬壶济世的形象, 才能保证能在医患矛盾日益加深的医疗市场中长远发展。

 

项目核心:

1、质量内训师培养体系

 

质量内训师培养体系

项目模块

工作内容

 

质量管理内训师团队建设

 

 建立虚拟质量管理委员会,设置组织架构及职责

 全院选拔召集质量内训师成员,组建团队。

 每位质量内训师制定各个科室工作计划(学习计划、考核计划)

 每月一次质量内训师学习成果及推行效果考评,持续三个月

 

成果产出及效果检验

 质量内训师分科室进行辅导,

 三个月后,每年两次专家质量管理个案追踪,并召开改进分享会

结果导向

 

 

工作产出

 

1. 质量管理委员会高效运行

2. 协助质量内训师完善各个科室质量管理工作计划

3. 每季度一次专家进行个案追踪,检验质量管理内训师完成率是否达标

 

交付结果

1.《遂昌县人民医院质量管理委员会组织架构及职责》

2.质量内训师个人能力100%达到标准

 

 

 

 

 

 

 

2.构建人本服务体系

构建人本服务培养体系

项目模块

工作内容

 

 

 

项目启动

 召开人本服务体系打造项目启动大会

 重新启动人本体系推进小组

1.明确人本体系推进组织架构

2.成立物资保障组

3.成立宣传报道组

4.成立闯关组

5.成立SOP制定组

 设置员工提案奖励制度

 

建立人本体系服务规范

 

 开展体验式教学

 优化各个岗位服务流程

 梳理各个流程的患者服务环节

 设计本院各个岗位人本服务体系指导书

 人本服务体系宣传贯彻

 

培养人本服务体系内训师

 

 选拔20%服务明星,并培养为内训师

 开展人本服务系列课程(行政、后勤、医疗、护理、保洁)

 培养人本服务标杆科室2-6

 建立人本服务媒体平台

 

 

医务礼仪及服务技能训练营

 

 医院全体员工医务礼仪的规范培训

 每年一次新员工入职培训

 对全院进行逐个岗位培训指导

 实施个性化岗位指导

1.对中层服务岗位的护士及医技岗位培训指导

2.对深层服务岗位医生及专家培训指导

成果产出及效果检验

内训师分科室进行辅导

•专家每季度进行现场打分(分别是内训师、医护人员),并召开改进分享会

现场跟访与成果分享

  闯关活动小组邀请员工参与闯关活动,持续优化改进服务手册

 举行活动摄影评选、活动分享评选、好提案评选、优质演讲比赛、优质服务视频评选及颁奖活动

外部认证与获奖

 评选服相关务认证

 参评优质服务奖项

 

工作产出

 

•人本体系推进组织架构

设置员工提案奖励制度

开展5个体验式教学课程—闯关活动

优化200多个患者服务环节

•专家设计参与制定人本服务流程标准,人本服务规范标准宣教

5门人本服务系列课程

评选出5-10名优质服务内训师

评选2-6个优质服务科室

服务礼仪课程

全院各个岗位优化人本服务流程并制定SOP

优质服务标准的普及率达到90%

考核成绩平均得分超过80分

每季度专家进行一次成果分享跟访、组织一次闯关活动、举办一次成果分享会

对接外部资源协助申报认证或奖项

交付结果

**医院打造人本体系工程组织架构图》

**医院员工提案奖励制度》

**医院各个岗位服务流程图》

•《**医院人本服务体系指导书》

•训练出一支“**医院人本服务示范,教练团队

**医院人本服务体系指导书(精深版)

全院人本服务理念达到90%以上

出版《**医院医务人员人本服务规划》系列图书