医院要在营销中脱颖而出，医疗服务营销很重要

来自：NT | 2021-10-29 09:40:47

医疗服务是一种提供“健康”这种“产品”的服务，医院作为向患者提供这种特殊服务的组织，在为顾客提供诊疗服务的过程中，更多的要求是提供5S服务标准的服务窗口，即：smile（微笑）、speed（速率）、sincerity（诚信）、security（安全）、sostenuto（跟踪），及医疗专业分工的保证和基于战胜疾病的共同理念。因此，向患者提供保质保量的服务，已成为同行业市场竞争的新焦点。

服务营销两大观念

01品牌服务

这一点正是目前广大医院在营销方面的困惑与短处所在，往往把医院的知名度提高等同于品牌建设。

知名度在一定程度是医院的首要追求，但这只是表面，真正提升医院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象，但良好的美誉度一定有着相当高的知名度及消费者基础，对知名度及美誉度的追求因品牌而异：

如快速消费者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品则不同，美誉度是最重要的，患者对医院的认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态度等的整体认同之上。

可见，医院的品牌服务营销的目标在于对美誉度的最大追求。

02人性服务

服务品牌的塑造最终要在实际的实施中体现出其核心价值，医疗服务与其他服务或有形商品有很大的不同，在医疗服务的提供过程中，患者与非营销人员的接触远远多于与营销人员的接触。

所以，营销靠营销部门以及其他部门的配合，让各部门都积极主动地参与营销活动。

如何使用服务营销？

如何在医院的整体管理中更好地运用服务营销？

如何更好地掌握寻求医疗服务的人，开发他们的长期医疗潜力？值得详细讨论。

1.了解患者的心理

了解你的客户就像了解你自己和你自己的身体状况一样。病人所处的位置，例如疾病的严重程度、医疗情况、生命安全、收入等，以及家庭状况、地址、电话号码等等。

你对病人的了解越多，你就越能掌握他的心理，你对他越认真，你就越能做我们想做的事，你就能更多地反映服务的实际意义。

2.服务营销的内容

市场营销就像战场，了解你自己，了解对方，可能是一百场战斗。

在了解客户的同时，为了非常熟悉自己的医疗活动，每个员工都必须明确自己的医院环境、实力、特点、专家、支持服务等。

现在有很多营销环节都要依靠口碑的力量来做说服工作，服务营销的突出特点是口碑工作强大，如果我们不知道我们推广的医学内容，就不能谈服务营销。

要熟悉自己的医疗内容，熟悉自己的特点和优势，并与现有的服务相结合，才能事半功倍。

3.以人为核心

首先，我们必须满足所有病人对医疗服务的需要。医生对相关医疗服务的整体需求是通过医疗服务的整体理念来实现的。

在这里，医疗机构和医务人员必须改变长期错误的认识，即把就医者当作求医者的认识，即病人生病后在医疗机构求医。

在市场经济条件下，从医疗服务营销的角度看，医疗机构是为人民提供医疗服务的场所，人们到医院就医而不是求医，医生和医务人员处于平等的地位和关系。

就病人而言，在就医时对医疗服务需求，主要表现在希望在最短的时间内，以最少的开支，取得无副作用的诊治措施，以减轻病痛(治愈疾病)；第二，护理及有关配套服务的需要；对亚健康人士来说，就诊时的医疗服务需求，主要表现在他们需要接受的医疗服务的方便、快捷和周到。

医疗服务市场营销在我国仍然是一个非常新的领域，医疗机构管理者有必要结合卫生指标、医院管理和营销管理的知识，在实践中不断探索，总结适合我国医疗服务体系的营销实践活动，走出一条有中国特色的医疗服务市场之路，走出我国医院特色的发展道路。