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医院精细化管理实施方案

来自:网络收集 | 2023-02-06 08:23:28

医院精细化管理实施方案

 

一、指导思想

以科学发展观为指导,以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题,以巩固成果、深化管理、持续改进、不断创新、提高水平为原则,一“抓整改、抓争创、抓督导、抓落实”为手段,逐步健全医院管理长效机制,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

 

二、总体目标

坚持以患者为中心,通过开展精细化管理工作,树立精细化的管理理念,营造精细化管理的文化氛围,将精细化管理方法运用到各项日常工作中,逐步建立科学、规范的精细化管理体系,全面提高医疗机构的管理和服务水平,实现“六精、六细、六化”的总体目标。

 

六精:一是打造一批医疗服务精品。二是医院成本核算精算。三是掌握运用信息化管理的精髓。四是培养一批医疗、管理人才精英。五是岗位职责定位精确。六是确保工作执行精准。

 

六细:

一是管理细。即在建立健全管理体系的基础上,将管理的触角伸向每一个角落,达到“处处有管理、事事见管理”的目标。

二是制度细。结合日常工作的实际情况,有针对性的制定管理制度,并确保制度执行的可操作性,逐步形成一套完善、细化的制度体系。

三是标准细。工作中做到事事有标准,并按照标准要求坚决执行。

四是服务细。工作中要注重细节,不断完善服务流程再造,提升服务能力和内涵。

五是流程细。对每一个流程细化时间安排、质量标准和前后衔接,制定出每个流程的服务标准,确保流程顺畅。

六是奖罚细。在工作中结合标准、制度的要求落实考核的同时,制定出详细的奖惩细则,做到奖罚可追溯,奖惩有依据。

 

六化:

一是管理科学化。

二是服务人性化。

三是运行信息化。

四是质量标准化。建立各项工作质量标准及质量管理体系,并严格落实质量控制。

五是考核定量化。结合实际,制定科学的绩效考核方案,明确考核标准与目标,做到处处、事事有考核。

六是管理动态化。不管改革创新,确保管理工作可持续性改进。

 

三、工作任务

(一)建立“三统”管理体系

1、统筹管理机构。在按照国家卫生计生委标准规范设置科室的基础上,保持原有财物基本不变的情况下,建立医疗质量安全、人力资源管理、经济运营管理、物资采购供应四大管理体系。

 

2、统一管理制度。建立健全基于信息平台运行下的管理制度,进一步规范职能、优化流程。

 

3、统一考核标准。院、科、人三级综合绩效考评指标体系。

 

(二)“四全”管理内涵

1、全要素管理。医疗管理要对门急诊、检查、治疗、手术、用药、护理、回访等所有要素进行管理;人力资源管理要对所有人员的基本情况、工作经历、培训、奖惩、薪酬、科研、个人特长等因素进行管理;经济运营管理要对医院经济活动中的财务收支、物价收费、内部审计、成本核算、绩效评价等业务进行管理;物资管理要对药品、医疗设备、医疗耗材、非医疗耗材、固定资产、流动资产等所有资产进行管理。

2、全过程监管。人力资源方面从工作人员入职、使用、培训、考核、流转、辞退全过程进行管理;经济运营方面从预算编制、执行、分析、考核全过程进行管理;物资供应方面从计划、采购、验收、入库、保管、出库、使用全过程进行管理;医疗服务方面从院前、入院、住院、出院、院后等全过程进行管理。

3、全绩效考评。从医疗质量、服务效果、工作业绩、经营运行效益、医德医风等方面进行综合绩效考评,并奖惩兑现。

4、全方位协同。系统间互联互通、信息共享,防止出现信息孤岛。

 

四、实施步骤

(一)全员动员,提高认识

(二)制定方案,细化标准

建立目标考核机制,责任到人,量化考核;制定服务规范,提高服务质量

(三)查找问题,健全体系

(四)不断创新,持续推进

 

五、组织机构

组长

副组长

组员

 

六、工作要求

(一)统一思想,精心组织

(二)突出重点、务求实效

(三)加强领导,强化监督

(四)统筹兼顾,注重结合

(五)贯彻落实,信息反馈

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