直接显现在临床现场和医患矛盾上。01 以人为本患者层面：最直观的感受就是医疗服务体验下降，引发不必要的误解与投诉。02 临床一线：医护人员被迫站在冲突第一线，承接由于后勤或流程引发的不满。03 职能科室：陷入跨部门协调的“反复救火”中，疲于应付各种现场突发问题。04 院领导班子：面对层层上浮的运营矛盾，却缺少一个真正能撬动改变的精细化管
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