连续四年受上海军医大学院长班邀请，授课《名院名科打造攻略-患者的心智份额决定市场份额》，看中的是啥？

来自：行迪智库 | 2021-12-14 19:44:00

“起立，敬礼！全体学员集合完毕，是否开始上课？”——

部队医院院长班班长嘹亮有力的课前集合口令，令人印象深刻。并不算大的汇报教室里，三十几位身着整齐军装的部队院长站得笔挺，所有人的眼神都坚定地望着讲台，等待下一步的指令……

庄严的课前仪式

“上课!”——

随着叶亚维女士（以下统称为：叶老师）做出简短而庄重的指示，院长们整齐落座，虽已是连续第四年行迪医管《名院名科打造攻略-患者的心智份额决定市场份额》走进上海海军军医大学，但对于这么隆重的上课仪式还是深感震撼！

授课现场 

5月23日上午八时，上海行迪医院管理咨询有限公司专家叶老师就“名院名科打造”话题与来自全国各地三十多位军队医院管理人员进行了为期三小时的专题交流，并就各医院领导层关于医院改革现状和名科打造问题充分交换了意见和看法，作出了针对性的点评和总结。

患者心智就是患者在择医过程中跳出来的第一个选择。患者的心智份额决定着市场份额，如何让医院/科室/病种成为患者择医的首选（即占领患者心智），是各家军队医院在服务部队的同时也需对地方患者有影响力。但需要避免以政府为中心或行业为中心的学科规划路径；

叶亚维女士说打造名院名科有两大战略方法——品类分化和品牌进化。找“空档”就是品类分化较容易执行的方式之一，另外调研也是必不可少的方式。并向参与培训的院长们详细介绍了如何找到学科发展的空档，使医院和科室脱颖而出。

每一个大众熟知的名院或者名科都有他独一无二的定位，找到适合医院、科室和医生发展的定位，是成为名院名科名医的战略基础，也是战略目标。叶亚维女士与院长们分享了定位的三大原则（竞争针对性、心智基础、动态变化）和三大方法（抢先、关联、对立），并且分享了具有针对性的案例，使得理论知识生动有趣、易于内化。

要想打造名院名科，离不开品类名、品牌名、核心品项和视觉锤，这四大要点可以帮助医院、科室、医生快速传播开来，并且存储在患者的大脑中，当患者有需要时，拥有这四大要点的科室或者医生就有可能第一个被想起。

当市场发展逐渐趋于成熟，各大品类都已经有了占领者，医院该如何创新品类找到新的发展契机呢？随后，叶亚维女士详细分享了五种创新品类的方法，使得创新品类有了理论指导。参与培训的院长们纷纷表示创新思路打开了，获益良多。

当名院名科打造有了上述五种理论体系的指导，又该如何落地执行，使名院名科打造成为有计划有步骤的实际行动呢？最后，叶亚维女士讲述了将理论落地的十大方法，其中包括学术梯队建设、产品质量管理、招牌科室打造、信任状建设、视觉锤设计、宣传活动开展、渠道及价格定位等等；有定位后更难的是落地，期待各位院长实现名院名科梦。 

 培训结束后，叶老师特地抽出半个小时左右的时间，针对现场几位院长提出的在实际经营中所遇到的问题做出了解答和指导。

课上积极主动交流

答：人的需求分为精神层面和物资层面；当物资激励失效时，如果我们精神层面的价值感和成就感不强，人员肯定会流动；部队医院人员从最初学医的本性上来说较一般学员更有奉献精神，在成长过程中思想和纪律层面的熏陶也拥有其他医院无法比拟的优势和传统，医院推动学科建设，使医务人员看到自己职业发展的前景，激发工作激情。另在这种讲求奉献的氛围中形成的名科，更具核心竞争力，是医院发展的真正核心竞争力。可以以点带面的形式带动其他科室的发展。

质量和安全是名院名科打造的生命线，但是由于其内容繁杂，管控难度大，在实际操作过程中，往往挑战人的能力和精力极限。针对这些难点，叶老师从两年半前就着手开始开发针对医院管理的精细化管理平台，把管理设定标准，分解成管理具体工作，再分配任务给相应执行人，达到管理任务的清单化，院长们提出要求演示此款软件，觉得现代医院管理制度有抓手可以落地了。

答：基层部队医院的工作重点肯定还是要以全科发展为基础，但这和名院名科打造的体系并不存在矛盾。名院名科打造体系作为一套工作思路和方法可以在医院所有科室施行，每一个科室都可以运用名院名科体系对自身做学科规划和员工的能力提升，这样可以帮助医院实现整体实力的进步。在整体进步的同时，医院内部一些有能力的学科带头人、优势病种或学科亚学科便会自然而然的凸显出来，届时医院就可以对它做针对性的资源倾斜和有效帮扶，使之发展成为医院的名科、名医、品牌特色。使得提升整体水平的同时还要有几个小高峰，达到以点带面的作用。