参与优质服务基层行，需要哪些准备？

来自：行迪智库 | 2021-12-14 15:31:33

本次基层服务能力行评比和以往评价服务最大的区别是，本次评价活动突出基层医院的基本医疗服务能力和总体服务能力建设，推行医防结合的新的健康管理模式，以达到规范基层卫生单位的发展方向的目的，逐步纠正部分机构片面的重公卫轻医疗或者重医疗轻公卫的发展模式，重点对基层机构的硬件和软件制订行业规划，指导基层卫生机构发展的目标。

那么，对于这个全新的评价活动，基层又该怎么去开展自评和做好应检准备呢？下面我们来谈一下优质服务基层行。

01 功能任务评价

乡镇卫生院和社区卫生服务中心是公益性、综合性的基层医疗卫生机构，评价标准将对医院常见病和多发病的诊疗、基本公共卫生服务、计划生育技术服务、健康管理、危急重症病人的初步现场急救和转诊等功能任务进行评价。

02 资源配置评

标准将根据服务人口数量、当地经济社会发展水平、服务半径、地理位置、交通条件、医务人员技术水平、开展业务项目、工作量等因素配备适宜的床位、人员、设施和设备进行评价。

03 医疗服务能力评价

标准重点开展医疗服务能力进行评价，对门诊医疗服务能力，地区常见病、多发病的咨询、诊断和治疗能力；急诊急救能力，急诊、院前急救、应急能力建设；住院能力建设，开展与机构人员资质、技术准入、设施设备相适应的住院、手术、分娩等服务进行考核和核对。中医药和康复服务能力，常规检验和心电、超声、X线影像等检查服务也是本次评价的评分内容。

04 公共卫生服务评价

评价将按照国家基本公共卫生服务规范等相关要求，对提供基本公共卫生服务，开展健康管理的机构进行评价。

05 业务管理评价

通过对评价单位医疗质量管理办法、诊疗规范、操作常规、技术标准、服务指南等规定，开展疾病防治，加强医院感染管理和抗菌药物管理，规范处置医疗废物，合理用药等方面进行评价。

重点对基层卫生服务机构党建工作、行风建设、绩效考核、财务收支预算、后勤保障、信息服务和分工协作等管理制度建设进行评价。

06 业综合管理评价

重点对基层卫生服务机构党建工作、行风建设、绩效考核、财务收支预算、后勤保障、信息服务和分工协作等管理制度建设进行评价。

由各基层单位按照自己的实际服务内容进行自评，然后通过各级卫健部门的复核，最后确定评价内容。而对于在复核过程中发现有自评有造假的取消评价结果,对于评价期间发生重大医疗事故的将会在推迟一年后再重新评价。

01 领导要亲自抓

由于本次评价活动，是全院的服务硬件和软件的综合考评，必须要有主要领导进行统筹规划，全院动员，把本次评价活动作为医院提高服务能力的一个目标。通过任务细分，由面及点，全面铺开。

02 读规范对标准

本次评价标准中卫生院评价标准共4章100条，而社区卫生服务中心是4章90条，每个条款都有明确的标准。比如急救药物规定的22种，基层卫生机构必须按要求配置，假如数量不够或者药物过期，本项将评定不合格档次。再如对于医院面积和器械培训必须按标准进行配置，假如硬件设施不够，评价也将为不合格。

03 建机制强内功

本次评价中对于医院管理部分不均是检查制度，会议记录，对于平时的操作也将进行实时的考核，对医务任务的规范操作进行抽查。可以利用本次评价活动，对机构员工进行业务和操作技能的一次重新考核。通过考核标准逐步细分，让员工知道本职的工作重点和服务标准，以提高医院的服务能力。

04 平时重积累

本次评价把服务能力分为达到基本标准，达到推荐标准和未达到基本标准作为评价标准。而言达到推荐标准的主要做法就是除了能按要求进行配置软硬件之外还要有对工作持续改进措施。比如医疗质量，比如财务管理质量，比如后勤管理质量改进等，那么对于平时医院的质控，分析和讨论的会议，制订的制度要进行整理和归档备查。本次评价对于医院在行业中的地位为做了评价，对于作为各级培训基地和员工评优都有加分，所以在评价前要做好这方面的资料收集。

积极参与优质服务基层行活动是基层单位开展能力建设的一次规则制订的机会，是规范基层卫生服务机构发展方向的一个指标。“开展优质服务基层行活动”被列为国务院深化医药卫生体制改革重点工作任务。这是建立分级诊疗制度对提升基层服务能力提出的迫切要求。基层卫生单位只有在建制度勤练兵中才能在得到好的成绩，利用本次评价机会对基层机构进行自我考核自我整改，是提高基层服务能力的有效方法。