理投诉管理要以患者为中心,坚持合法、公正、及时、便民的原则。图为浙江省医政医管与药政处邵文杰 邵文杰主任结合某医院具体案例讲解投诉管理的各项事宜,分析了全省医疗投诉纠纷的形势,重点讲解了等级医院评审对投诉管理的要求,对投诉管理部门和人员的职责要求,对投诉处理场所的设备设施要求。邵文杰主任认为投诉管理部门应当主动参与到医疗质量管理中,提高医疗质量,以减少投诉和纠
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